Generalidades

Las presentes condiciones generales de uso de la plataforma, regulan los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web www.huellasdelvalle.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web, propiedad de Distribuidora y Veterinaria Valle Grande SPA, de ahora en adelante ejemplificado como HUELLAS DEL VALLE, que el usuario de la plataforma deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde la plataforma.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

HUELLAS DEL VALLE adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en  https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

Aviso de Responsabilidad del Usuario

El sitio web www.huellasdelvalle.cl no permite el registro de usuarios menores de 18 años, por lo que registrarse con una edad diferente se considera una falta grave además de un abuso de la plataforma, procediendo a HUELLAS DEL VALLE a bloquear dicha cuenta. Quien reciba los productos adquiridos por medio de nuestra tienda www.huellasdelvalle.cl debe ser mayor de edad.

Condiciones Generales 

Aceptación de condiciones: se entenderán por conocidas y aceptadas estas cláusulas y condiciones por el sólo hecho del registro del usuario. Si no realiza la compra mediante la creación de cuenta, al momento de realizar la compra debe confirmar haber leído y aceptados estos Términos y Condiciones.

El registro de cada Usuario se realizará completando y suscribiendo los antecedentes solicitados en el formulario de registro en “Mi Cuenta” y su posterior envío, el cual se efectúa de forma automática, haciendo “clic” en cada paso de registro online.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, seguro y confidencial para realizar sus operaciones en nuestro sitio web.

El Usuario asume toda responsabilidad por el mantenimiento y la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web huellasdelvalle.cl , la cual le permite hacer compras y obtener información. Dicha clave es de uso personal e intransferible y su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para www.huellasdelvalle.cl en caso de mala utilización.

El Usuario dispone en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales. HUELLAS DEL VALLEno traspasará en modo alguno a ninguna empresa o persona física los antecedentes personales de los Usuarios registrados en este sitio web.

Se establece que las fotos publicadas en el carro de compra son solo referenciales y que pueden tener alguna diferencia con el producto original.

En cuanto a los precios de venta publicados en nuestro sitio web, éstos, podrán ser modificados sin previo aviso. HUELLAS DEL VALLE se reserva la facultad de no procesar las distintas órdenes de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole. En caso que el producto comprado no se encuentre en stock, HUELLAS DEL VALLE se comunicará con el Usuario/Cliente mediante correo electrónico pudiendo ofrecer esperar la reposición de stock, abonar el valor de lo cancelado en una próxima compra o la anulación de ésta, según lo que el cliente decida.

Toda compra que se efectúe a través de este sitio web será objeto de confirmación y validación por parte de huellasdelvalle.cl , especialmente en lo que guarda relación con la disponibilidad de los distintos productos y el pago de los mismos.

Por motivos de mantenimiento de los sistemas, problemas técnicos y en general cualquier caso fortuito o de fuerza mayor, HUELLAS DEL VALLE puede suspender temporalmente el servicio del portal, entendiendo el Usuario que la empresa no es responsable de la imposibilidad en el uso del servicio producto de problemas de telecomunicaciones, técnicos o de los sistemas computacionales, cualquiera que sea la causa que los ocasione.

Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de la plataforma sin la autorización de la empresa, siempre que no sean a una página web de la plataforma que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.

En cualquier caso, la plataforma se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que obtiene sobre los mismos. La plataforma no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso de la plataforma.

Comunicaciones

HUELLAS DEL VALLE no solicita datos de carácter financiero, por ningún medio físico ni electrónico, por lo que en caso de que le sean solicitados le rogamos notificarnos para hacer las denuncias respectivas a la justicia civil.

HUELLAS DEL VALLE se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por HUELLAS DEL VALLE y la obligación de HUELLAS DEL VALLE de suspender esos envíos.

Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

La identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

HUELLAS DEL VALLE cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Cómo comprar

Para realizar compras en este sitio web www.huellasdelvalle.cl deberá seguir los siguientes pasos haciendo “click” en el campo correspondiente:

1. Seleccione el producto que le interese y presione el botón “Añadir al Carrito”, quedando incorporado el producto en el carrito de compras, si desea puede seguir añadiendo productos en su cesta de compras.

2. Finalizada la selección de productos le aparecerá un resumen de los productos agregados a su cesta de compras, para continuar la compra debe pulsar el botón “Proceder al Pago”.

3. Para finalizar el proceso deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario o completar el formulario con los datos requeridos y seleccionar el tipo de despacho.

4. Por último, deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por HUELLAS DEL VALLE en su página web.

5. Recibirá la información del pedido realizado en el correo electrónico registrado.

6. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

7. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado. Si no llegase el comprobante de compra por correo electrónico, la venta se entenderá para todos los efectos fallida.

Medios de pago

Los productos que se comercializan en nuestra plataforma www.huellasdelvalle.cl, se pagarán a través de la plataforma Mercado Pago, Flow y/o Webpay de Transbank. Cualquier condición anexa a las especificadas en las condiciones de uso será previamente tratada y respaldada mediante correo electrónico y con la persona autorizada de la empresa. De no estar estos respaldos se tomará inválido cualquier otro medio o trato.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a HUELLAS DEL VALLE, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de HUELLAS DEL VALLE, por lo que de existir errores en las transacciones de pago, deberá comunicarse directamente con su banco y/o emisor de su tarjeta de crédito/débito.

Despachos y/o Entregas

1. Los tiempos de despacho dependen de cada producto y cada producto indica su demora dependiendo del lugar donde se encuentren almacenados y, en algunos casos, tiempos de fabricación. Se despacha toda la compra junto con el artículo de mayor demora, sin excepciones.

2. El detalle de las condiciones de despacho y entrega de los productos se encuentran definidas y detalladas en el ítem “Políticas de Envío”.

Cambios y Devoluciones

El o los productos comprados por la página web www.huellasdelvalle.cl pueden ser cambiados o devueltos ante las siguientes situaciones detalladas a continuación:

1. El producto tiene un defecto, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, peros sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas: en este caso rige la garantía legal y puede solicitar reparación gratuita, cambio o devolución, para esto el producto debe estar en su presentación y/o embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios, además presentar la boleta o factura.

El cambio o devolución del producto se puede realizar en nuestra tienda física ubicada en Avenida La montaña 2394, local 19, Lampa o enviar a la misma dirección con costo del envío a cargo del Usuario/Cliente previa coordinación al correo servicioalcliente@huellasdelvalle.cl.  

En caso de compras en regiones deberá enviar el producto a través de Courier a su elección a la dirección Avenida La Montaña 2394, Local 19, Lampa. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de la garantía legal, será devuelto por pagar a su comuna. Todo esto debe ser previamente coordinado a través del correo electrónico servicioalcliente@huellasdelvalle.cl.

2. Derecho a retracto: si el producto comprado no satisface sus necesidades, puede solicitar cambio o devolución en un tiempo máximo de 10 días desde la recepción del producto o contratación del servicio.

El cambio o devolución del producto se puede realizar en nuestra tienda física ubicada en Avenida La montaña 2394, local 19, Lampa o enviar a la misma dirección con costo del envío a cargo del Usuario/Cliente previa coordinación al correo servicioalcliente@huellasdelvalle.cl, para esto el producto debe estar nuevo en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios, además presentar la boleta o factura.

3. Excepciones de derecho a retracto: sacos de alimentos y snack que hayan sido abiertos previamente, ropa o accesorios que incluyan el contacto con el pelaje de la mascota, productos fabricados a medida o personalizados a exclusividad del cliente, retraso en tiempos de despacho previamente establecidos según las “Políticas de Envío”.

4. Con respecto a la devolución de dineros, estos se efectuarán durante 5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, concretando con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se ha efectuado con crédito, se solicitará a la plataforma la anulación del procedimiento, los tiempos de devolución serán los establecidos por la plataforma de pago.

Servicio al cliente

Para el caso en que el Cliente requiera realizar preguntas acerca de los productos ofrecidos en la página web www.huellasdelvalle.cl , presentar algún reclamo o plantear otro problema con su compra, disponemos del correo electrónico servicioalcliente@huellasdelvalle.cl siendo atendidos y respondidos los requerimientos de los Clientes, de lunes a viernes entre las 10:00 y 17:00 horas en un tiempo máximo de 2 días hábiles para las respuestas.

El teléfono +56944513659 dispuesto en esta página web es utilizado sólo como Whatsapp, éste tiene un horario de atención de lunes a sábado entre las 10:00 y 20:00 hrs, los mensajes serán respondidos dentro del mismo día o en máximo 1 día hábil. 

A pesar de que nos preocupamos y esmeramos seriamente de otorgar un excelente servicio a nuestros clientes, no indemnizamos en caso de una demora adicional a la que prometemos.