Envío en la Región Metropolitana

El envío será gratuito por compras superiores a $30.000 en las comunas de la Región Metropolitana.

Menor a ese monto el envío tiene un costo de $3.500.

La entrega del o los productos puede demorar de 1 a 3 días hábiles, a partir del día hábil siguiente de realizada la compra, dependiendo de la comuna de entrega.

Envío en el mismo día o día hábil siguiente

Las compras realizadas hasta las 11:30 AM se despachan en el mismo día o máximo al día hábil siguiente en las comunas: 

Quilicura, Cerro Navia, Recoleta, Huechuraba, Independencia, Conchalí, Renca, Lo Espejo, Lo Prado, Pudahuel, Maipú, Cerrillos, Santiago Centro, Estación Central, Quinta Normal, Providencia, Puente Alto, San Bernardo, San Ramón, San Joaquín, La Granja, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, El Bosque, La Cisterna, La Pintana, Peñalolén, Macul, La Reina, Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura, Ñuñoa, La Florida, Colina y Padre Hurtado.

Las compras realizadas después de las 11:30 AM se despachan al día hábil siguiente. 

Los despachos se realizan de Lunes a Sábado entre las 15:00 y 23:00 hrs. No se realizan despachos feriados ni días domingos.

Envíos en 24 a 72 hrs. hábiles en RM No Urbano

Las compras realizadas entre Lunes y Jueves hasta las 23 hrs., se despachan al día hábil siguiente en las comunas:

Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante, Til Til.

El tiempo de envío será de 24 a 72 hrs. hábiles a partir del día hábil siguiente de realizada la compra, una vez entregado el producto a la empresa de courier.

Los despachos se realizan de Lunes a Viernes entre las 15:00 y 23:00 hrs. En RM No Urbano no se realizan despachos los días sábados, domingos ni feriados. En algunas ocasiones y dependiendo de las rutas del servicio de courier, pueden realizarse entregas los días sábados en RM no urbano.

Condiciones de envío

Los pedidos serán enviados a través de servicio Courier externo: Take its y Paket.

El pedido será entregado en el domicilio indicado en la compra o en la conserjería correspondiente.

HUELLAS DEL VALLE no se hace responsable de los daños que se pudieran producir en el paquete y/o en la propiedad en caso de que le soliciten al conductor dejar el paquete en algún lugar diferente o de una forma diferente a los mencionados anteriormente.

No es posible reservar un horario específico de despacho, las rutas se adaptan cada día al tráfico, accidentes y otros eventos que pueden impactar en el recorrido.

No se realizan entregas en oficinas ni centros comerciales. 

En caso de entregas en departamentos, estas se entregaran en conserjería. 

En algunos casos, por alta demanda, eventos especiales  (por ejemplo: Cyber, Navidad), contingencia del transportista o factores externos, el tiempo de entrega se podrá ver afectado. 

Entrega Fallida

En caso de que el repartidor no pudiera entregar el pedido al 1° intento, se realizará un 2° intento sin costo al día hábil siguiente. 

En RM no urbano el 2° intento se realizará nuevamente en 24 a 72 hrs hábiles.

Si no se pudo entregar el pedido en un 2° intento por causas atribuibles al cliente, el 3° intento tendrá un costo de envío de $3.500.

Es responsabilidad del Cliente/Usuario proporcionar los datos correctos de dirección, numeración, comuna y teléfono de contacto para el despacho,. Los servicios de Courier se guían por google maps o plataformas similares, las direcciones que no sean encontradas en la plataforma o con datos erróneos pueden retrasar los tiempos de entrega. 

Envíos a Regiones

Los pedidos serán enviados a través del servicio Courier externo Blue Express con costo adicional. El valor del costo de envío será entregado una vez ingresado sus datos de envío y adicionado en el total del carrito de compras de la página web HUELLAS DEL VALLE.

El período de entrega depende de los plazos de entrega del Courier Blue Express para cada región, estos empiezan a contar a desde que HUELLAS DEL VALLE entregue el pedido al servicio de Courier.

Las entregas del producto al servicio de Courier Blue Express se realizan al día hábil siguiente de realizada la compra y confirmado el pago del pedido, una vez entregado le llegara un correo automático con su número de seguimiento.

En el caso de festivos y eventos especiales (por ejemplo, Cyber) el período se podrá modificar avisando a través de banner en la página web y las redes sociales de HUELLAS DEL VALLE.

Es responsabilidad del Cliente/Usuario proporcionar los datos correctos de dirección de despacho y teléfono para contacto. 

Huellas del Valle no se hace responsable por pérdida de encomienda o daño que sea generado por courier Blue Express, ante esta situación cliente debe en primera instancia realizar el reclamo con empresa Blue Express. Sin perjuicio de lo anterior, siempre estaremos dispuestos a ayudar con los reclamos y consultas e intentar generar una comunicación expedita con el courier.

Compras con Retiro en Tienda

La modalidad de compra con retiro en tienda queda a opción voluntaria del Usuario/Cliente sin ningún costo adicional, en caso de querer utilizar esta modalidad sólo se debe seleccionar el item “Retiro en Tienda” antes de proceder al pago de su compra.

El retiro en tienda se puede realizar a partir de las 2 horas posteriores a la compra, antes de ese tiempo no aseguramos que su compra este lista para retiro. Para hacer efectivo el retiro debe presentar el correo electrónico de confirmación que contenga su N° de pedido y carnet de identidad del titular o quien retira.

No se realizan entregas a clientes que no tengan su correo de confirmación de compra.

El retiro en tienda se efectúa en la sucursal de HUELLAS DEL VALLE ubicada en Avenida La Montaña 2394, local 19, Valle Grande, Lampa – horario de Lunes a Domingo de 11:00 a 20:00 hrs. (feriados irrenunciables tienda cerrada)

Importante: Las compras con retiro en tienda tendrán una vigencia de 30 días continuos para retirar el pedido, adicional a aquello contará con un periodo de 90 días continuos para solicitar su compra inicial o reembolso respectivo (considere que esta condición es sólo para pedidos que no han sido retirados por diversos motivos).